"고령자, 아파서 해외여행 취소해도 위약금…특별약관 주의"

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"고령자, 아파서 해외여행 취소해도 위약금…특별약관 주의"

이종억 기자 jolee@tbs.seoul.kr 2024-10-23 08:39

[인천공항 출국장]

한국소비자원은 특별약관이 적용된 해외여행 상품의 경우 고령자들이 건강상 이유로 계약을 취소해도 높은 위약금을 부과할 수 있다며 주의를 당부했습니다.

한국소비자원에 따르면 지난 2021년부터 올해 6월까지 해외여행 관련 고령자(60세 이상)의 피해구제 신청은 모두 370건으로 해마다 늘고 있습니다.

피해구제 신청 이유를 보면 `출발 전 계약 해제와 위약금 불만`이 64％로 가장 많았고, 다음으로 `계약불이행`, `품질·용역 불만` 등의 순이었습니다.

출발 전 계약 해제와 위약금 불만 사건의 세부 내용을 보면 상해·질병 등 `건강상의 이유`로 인한 계약 해제가 43％로 가장 많았고 `소비자의 개인 사정`이 27％로 뒤를 이었습니다.

소비자원이 국내 8개 여행사와 9개 홈쇼핑사가 판매하는 해외 여행상품 426개의 약관을 조사한 결과 전체의 72％가 특별약관 또는 특별약관과 표준약관을 혼용한 것으로 나타났습니다.

소비자원은 특별약관이 적용되는 상품은 고령자가 여행을 떠나기 전에 질병·상해 등 건강상의 이유로 취소하는 경우에도 표준약관과 달리 위약금을 부과할 수 있다며 약관 내용을 꼼꼼히 살펴봐야 한다고 당부했습니다.

소비자원은 국내 여행사와 홈쇼핑사 각각 9곳에 여행 계약의 중요 내용 표시를 개선하고 고지를 강화해 달라고 권고했습니다.

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